“3·15”消费热线昨日爆棚

“3·15”消费者权益日的前一天，记者来到了北京市工商局“3·15”热线的值班机房，亲眼目睹了“3·15”期间消费者电话投诉的“火爆”场面，同时也了解了向“3·15”热线投诉所必须具备的条件。

上午9点26分，4号接待员面前的电话铃声便响起。打进电话的是一位女消费者，她几天前在一家商店买了一件衣服，回家后却发现有质量问题。当接待员问消费者有没有购物凭证时，消费者吱唔着回答：“当时也没想到这样，所以没要凭证。”接待员耐心地解释说：“工商调解必须有能证明购买地和日期的购物发票作为凭证，否则就无法受理。”她告诉记者，不少消费者购物时不注意索要保留购物发票，一旦发现质量问题则因没有证据而无法投诉。

9点30分，刚刚挂断的电话铃声又响了起来，一位女消费者在电话中投诉，去年通过熟人介绍了一家家装设计公司，尽管该公司无装修的营业范围，但消费者仍与这家公司签定了施工合同。装修过程中消费者发现，施工队偷工减料私下截留达4万元之多。接待员将投诉者的姓名、电话及投诉原因等基本情况记入计算机后，继续问道：“你有凭证吗？”“有”，“那家公司的具体位置在哪儿？”“海淀区……”。

像以上两位消费者一样，许多消费者在投诉时都没能提供有关证据。在此，有关人士指出，投诉时应该具备几个条件，一是自身的权益确实受到了侵害；二是要保留注明购物地点、时间的有效凭证；三是必须在有效期限内及时投诉。按照规定，消费者在发现质量问题之日开始1年内有权向“3·15”热线投诉，应尽可能在商品保质期内投诉；四是有关出租汽车、医疗、教育、物价、电信电话、供电等方面的质量问题，超出了工商局的管理范围，无法受理。